¿Qué es un change maker? y ¿por qué tu organización lo necesita?
Un change maker es una persona o equipo que impulsa cambios positivos e innovadores en su entorno.
Este concepto es fundamental hoy en día, ya que cada vez más organizaciones buscan adaptarse y responder a un mercado en constante cambio.
Los change makers no solo identifican problemas, sino que también exploran, experimentan y aplican soluciones creativas.
Este enfoque permite que las empresas respondan de forma ágil a los desafíos y aprovechen las oportunidades de manera innovadora.
¿Por qué tu organización necesita change makers?
Incorporar change makers en una organización es clave para mantenerse competitiva, especialmente en un entorno que exige adaptarse rápido a las nuevas demandas de los clientes, la sostenibilidad y la tecnología.
Los change makers promueven un mindset de experimentación, donde la hipótesis, la prueba y el aprendizaje continuo son parte esencial del desarrollo de nuevos productos o servicios.
Esta mentalidad es fundamental en enfoques como Lean Startup o Lean Manufacturing, que buscan minimizar desperdicios y maximizar valor. Toyota, por ejemplo, revolucionó la industria automotriz con su sistema de producción Lean, donde cada fase del proceso se analiza y mejora constantemente para adaptarse a la demanda sin perder eficiencia ni calidad.
Este enfoque transformador, centrado en la mejora continua y la reducción de desperdicios, es el reflejo de un mindset de change maker en acción.
Aquí tienes un ejemplo de que puedes pasar si potencias su genuinidad
Disrupción e innovación: ejemplos clave
La innovación disruptiva y el modelo de negocio que se construye alrededor de ella marcan una diferencia crucial. Los change makers comprenden que una innovación debe ser disruptiva en relación con algo ya establecido y suelen buscar crear soluciones más baratas, accesibles y convenientes para sus usuarios. Aquí algunos ejemplos de cómo grandes empresas han sido change makers en su sector:
Netflix vs. Blockbuster: Netflix no solo mejoró el servicio de alquiler de películas, sino que eliminó las barreras (como las tarifas de demora) y adoptó un modelo de suscripción conveniente.
iPod/iTunes vs. Sony Walkman/CDs: Apple transformó el consumo de música, haciéndolo más accesible y conveniente al integrar iTunes como un ecosistema completo para la música.
Amazon vs. Barnes & Noble: Amazon eliminó muchas barreras al comercio, permitiendo a los usuarios comprar desde casa y con envíos rápidos, apoyados en un modelo de negocio completamente en línea.
Uber vs. compañías de taxis: Uber eliminó la necesidad de llamadas y reservas anticipadas, convirtiendo el transporte en un servicio a demanda.
HP Inkjet Printers vs. Laser Printers: HP convirtió la impresión en algo accesible para el hogar con una opción económica y de calidad.
Estos ejemplos destacan que una innovación disruptiva no se basa únicamente en la tecnología, sino en el modelo de negocio. Napster, por ejemplo, también usó tecnología de intercambio de archivos como iTunes, pero no construyó un modelo de negocio sólido alrededor de esta tecnología. Esto permitió que iTunes se convirtiera en el disruptor definitivo en la industria musical.
Checklist para innovaciones disruptivas
Para que una innovación sea disruptiva, debe cumplir con ciertos criterios básicos. Si estás desarrollando una nueva idea, pregúntate si tu innovación cumple con estos puntos:
Más barata que las soluciones existentes.
Más conveniente de usar.
Más accesible para el usuario promedio.
Más simple en su funcionamiento y adopción.
Un change maker observa el mercado y adapta estas innovaciones para superar a las soluciones actuales. Pero para que una innovación realmente cambie las reglas del juego, su modelo de negocio debe ser también disruptivo.
El mindset de experimentación y Lean Startup
El mindset de experimentación es fundamental para cualquier change maker. Adoptar una mentalidad Lean significa enfocarse en experimentar, validar hipótesis y aprender rápido para evitar errores costosos. Eric Ries, autor de Lean Startup, popularizó el concepto de construir, medir y aprender para que los proyectos se desarrollen de manera ágil y eficiente. El ciclo de experimentación permite a los change makers validar sus ideas antes de hacer grandes inversiones.
En el caso de Toyota, su enfoque Lean fue pionero. La empresa experimentaba constantemente con mejoras pequeñas y rápidas en su línea de producción para lograr grandes resultados sin añadir costos o recursos innecesarios. Este enfoque hizo a Toyota una referencia mundial en eficiencia y calidad, demostrando que el éxito se basa en probar, aprender y ajustar.
Jobs to be done: el trabajo a realizar
Otra herramienta clave en la mentalidad de un change maker es la teoría de Jobs to be Done. En lugar de clasificar a los usuarios por demografía, un change maker investiga qué trabajo necesitan realizar sus clientes en su vida diaria y cómo su producto puede ayudarlos a lograrlo mejor que las alternativas existentes. Algunos ejemplos de preguntas clave:
¿Qué problema tienen mis clientes?
¿Cuándo y dónde tienen ese problema?
¿Qué productos actuales intentan resolverlo?
¿Qué buscan lograr cuando usan esos productos?
Este enfoque es fundamental para asegurarse de que una innovación responde a una necesidad real. Apple, por ejemplo, entendió que el “trabajo” que sus clientes querían hacer era tener toda su música en el bolsillo, de una forma rápida y conveniente. Así nació el iPod y, con él, un cambio total en la industria musical.
Conexión emocional, social y funcional
Un change maker también reconoce que los clientes eligen productos no solo por sus funciones, sino por razones emocionales y sociales. Por ejemplo, Little Caesars atiende a personas que buscan una comida rápida y económica para sus familias, con una propuesta sencilla y accesible. Este enfoque funciona porque no se limita a la funcionalidad del producto, sino que se conecta con la realidad y los valores de su cliente ideal.
Integración para el éxito
Al identificar el “trabajo” que sus clientes necesitan hacer, un change maker encuentra oportunidades para integrar recursos de manera eficiente y reducir la complejidad para el usuario final. Esto se ve claramente en el caso de Amazon, que ha creado un ecosistema que facilita la compra y entrega rápida de productos, mejorando la experiencia del cliente con centros de distribución y tecnología avanzada.
Implementando recursos, valores y procesos (RVP)
Los change makers se enfocan en alinear sus recursos, valores y procesos para que su producto cumpla la promesa de resolver el problema de los clientes de la manera más efectiva posible. Por ejemplo, Amazon no solo ofrece productos; tiene una red de envíos, revisiones de clientes y procesos de logística optimizados para asegurar que los pedidos lleguen cuando el cliente los necesita.
Para implementar este enfoque, una organización necesita:
Recursos: Personal, dinero y tecnología para entregar el producto.
Valores: Un compromiso con la misión del producto y la satisfacción del cliente.
Procesos: Flujos de trabajo que aseguren la consistencia y la calidad del producto o servicio.
Fricción constructiva para el crecimiento
Los change makers a menudo introducen fricción en las organizaciones al cuestionar los sistemas establecidos y proponer nuevas formas de hacer las cosas. Esta fricción, aunque a veces incómoda, es esencial para una cultura organizacional que busca evolucionar y adaptarse a un mercado dinámico. Generar fricción constructiva no significa crear conflictos, sino desafiar ideas y procesos para impulsar la innovación.
Una cultura abierta a la fricción creativa fomenta la resiliencia y permite que la organización aprenda y mejore constantemente, especialmente en tiempos de cambio. Empresas como Toyota lo entendieron bien al implementar el sistema Lean, donde cada miembro del equipo podía identificar problemas y sugerir mejoras. Esta cultura de cuestionamiento y mejora constante ayudó a Toyota a establecerse como líder de la industria, permitiéndole adaptarse y crecer frente a la competencia.
Cuando las organizaciones aceptan y gestionan bien esta fricción, los agentes de cambio pueden actuar libremente y aportar nuevas ideas sin miedo al rechazo. Esto no solo fortalece la capacidad de adaptación de la empresa, sino que también la prepara para enfrentar los desafíos futuros de forma proactiva y competitiva.
Resumen en 7 puntos clave
Por qué necesitas change makers: En un mercado que cambia rápidamente, los change makers son cruciales para impulsar la innovación y adaptar la empresa a las nuevas demandas con agilidad.
Modelo de innovación disruptiva: La innovación disruptiva se basa en ofrecer una solución más barata, conveniente y accesible que la existente, acompañada de un modelo de negocio que cambie las reglas, como lo hicieron Netflix, Uber y Amazon.
Mentalidad Lean y experimentación: Adoptar un enfoque Lean, como el de Toyota, permite experimentar rápidamente y mejorar sin malgastar recursos. Es clave para un ciclo de prueba y aprendizaje constante.
Jobs to be done: Un change maker identifica los "trabajos" que el cliente necesita resolver y asegura que el producto o servicio lo haga mejor que cualquier otra opción en el mercado.
Conexión profunda con el cliente: Los clientes eligen productos por razones emocionales y sociales, no solo funcionales. Ofrecer una experiencia que conecte con estos aspectos es clave para que un producto resuene en el mercado.
Eficiencia e integración: Integrar procesos que simplifiquen y mejoren la experiencia del cliente es fundamental. Amazon es un gran ejemplo de esto, al facilitar las compras con una logística optimizada.
Fricción constructiva para el crecimiento: Una cultura que acepta y gestiona la fricción permite que los change makers desafíen el status quo, fortalezcan la resiliencia y promuevan el crecimiento constante en la organización.
TED Talks recomendadas
Para profundizar en estos temas, te recomiendo estas charlas TED:
"How great leaders inspire action" - Simon Sinek: Sinek explica la importancia de empezar con un "por qué" en el liderazgo y cómo esta claridad ayuda a movilizar a los equipos hacia un cambio significativo.
"The surprising habits of original thinkers" - Adam Grant: Grant explora cómo las personas que proponen ideas disruptivas a menudo lo hacen desde una mentalidad de exploración y prueba, que puede inspirar a cualquier change maker.
"The power of believing that you can improve" - Carol Dweck: Dweck profundiza en la importancia de la mentalidad de crecimiento, clave para los change makers que buscan aprender y adaptarse continuamente.
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